Recht auf Bestellung
Stornierungen und Rücksendungen
Wenn eine Bestellung bei uns eingeht, hat sie den Status “bezahlt”. Zu diesem Zeitpunkt wird Ihnen der Auftrag in Rechnung gestellt und belastet. Wenn die Bestellung zum Druck bereit ist, ändert sich der Status von “bezahlt” auf “in Bearbeitung”. www.rogac.eu kann keine fehlerhaften Bestellungen ersetzen oder rückerstatten, wenn diese entsprechend den Angaben zum Zeitpunkt der Bestellung gedruckt wurden.
Maßgeblich ist daher das Auftragsmanagement-Panel unserer Plattform (und nicht das Dashboard Ihres Webshops): Erscheint dort eine Bestellung, nachdem sie (über Ihren Webshop oder manuell) aufgegeben wurde, wird sie bearbeitet und anschließend versendet. Es ist nur möglich, eine Bestellung zu stornieren, wenn sie noch nicht in Produktion ist. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, müssen Sie vor dieser Statusänderung handeln.
Da es sich bei den von uns verkauften Produkten um Sonderanfertigungen handelt, müssen alle Stornierungen vor 6.00 Uhr des nächsten Arbeitstages und damit vor Beginn der Produktion erfolgen. Nach diesem Zeitpunkt ist Ihre Bestellung bereits in Produktion gegangen (Auftragsstatus: “in Arbeit”) und kann unter keinen Umständen mehr geändert, storniert oder erstattet werden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie eine bezahlte Bestellung stornieren möchten.
www.rogac.eu ist nicht in der Lage, Rücksendungen von Ihren Kunden aus irgendeinem Grund zu akzeptieren. Der Grund dafür ist, dass es sich bei unseren maßgeschneiderten Produkten um Maßanfertigungen handelt, die auf Bestellung gedruckt werden. Aufgrund der Funktionsweise unserer Anwendung und unseres Geschäftsmodells gibt es eine unendliche Anzahl von Designs, die produziert werden können. Es wäre daher unmöglich, unerwünschte Rücksendungen im Namen aller unserer Nutzer zu sortieren, zu lagern und weiterzuverkaufen. Wenn Ihrem Kunden seine Bestellung einfach nicht gefällt (Größe, Muster…), sind Sie für die Rückerstattung oder die Annahme einer Rücksendung an Ihre Adresse verantwortlich. Wir bestehen darauf, dass Sie Ihre Adresse auf Ihrer Website bekannt geben. Sie sind für alle Ersatzkosten verantwortlich.
Wenn Ihr Produkt, Ihr Aufdruck, Ihre Stickerei oder andere Verzierungen in irgendeiner Weise fehlerhaft sind, beachten Sie bitte unsere Richtlinie für fehlerhafte Waren.
Auftragsannahme und Sicherheit
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, behandeln wir diese als ein Kaufangebot. Wenn wir Ihre Bestellung annehmen, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, womit wir einen rechtsgültigen Vertrag mit Ihnen schließen. Wir sind jedoch berechtigt, die Annahme Ihrer Bestellung abzulehnen, wenn wir dies für notwendig erachten; in diesem Fall werden wir Sie so schnell wie möglich per E-Mail darüber informieren.
Wenn Sie Ihre E-Mail-Bestätigung erhalten, haben Sie die Möglichkeit, die Angaben zu überprüfen und eventuelle Fehler zu korrigieren.
Bei der Entscheidung, ob wir Ihre Bestellung annehmen, können wir die Informationen, die Sie uns gegeben oder die wir bereits über Sie gespeichert haben oder die wir durch Anfragen bei verschiedenen Behörden erhalten, zur Bestätigung Ihrer Identität verwenden. Dies hilft uns dabei, Sie und uns vor betrügerischen Transaktionen zu schützen. Wenn wir Ihr Angebot aus Sicherheitsgründen ablehnen, können wir Sie kontaktieren, um eine alternative Zahlungsmethode zu finden.
Die Bearbeitungszeit für eine Bestellung beträgt 2 bis 5 Arbeitstage. Ein Arbeitstag beginnt um 7 Uhr morgens und endet um 15 Uhr, von Montag bis Freitag. Slowenische Feiertage sind in den Arbeitstagen nicht enthalten. Dieser Zeitrahmen sollte nicht als Garantie für die Produktionszeiten betrachtet werden und ist als durchschnittliche Schätzung zu betrachten. Für Bestellungen, die nicht in diesem Kostenvoranschlag enthalten sind, wird keine Entschädigung angeboten.
Preisgestaltung
Alle Preise werden in Euro (€) angegeben und verrechnet. www.rogac.eu behält sich das Recht vor, diese ohne Vorankündigung zu ändern.
Je nach Ihrer Situation kann die Mehrwertsteuer bei der Rechnungsstellung anfallen. Die Verwaltung der Mehrwertsteuer unterliegt strengen gesetzlichen Vorschriften. Wir laden Sie ein, Ihre innergemeinschaftliche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, sofern Sie eine haben, im Bereich “Profil” einzugeben. Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer wird dann mit der Datenbank VIES der Europäischen Kommission abgeglichen. Wenn die Nummer bestätigt wird, werden Ihre Bestellungen ohne Mehrwertsteuer in Rechnung gestellt.
Wenn Sie in einem Land außerhalb der Europäischen Union ansässig sind, wird Ihnen die Rechnung ohne Mehrwertsteuer ausgestellt.
Wenn Ihr Unternehmen in der Europäischen Union (außerhalb Sloweniens) ansässig ist und Sie eine innergemeinschaftliche Nummer haben, wird Ihnen eine Rechnung ohne Mehrwertsteuer ausgestellt.
Wenn Sie in der EU ansässig sind, aber keine innergemeinschaftliche Nummer haben, werden Ihnen 22 % MwSt. in Rechnung gestellt.
Wenn Sie in Slowenien ansässig sind, werden Ihnen in jedem Fall 22 % MwSt. (der in Slowenien geltende gesetzliche Betrag) in Rechnung gestellt: die innergemeinschaftliche MwSt.-Nummer gilt nicht.
Unabhängig von dem Land, in das Sie Ihre Bestellungen liefern, wird die Adresse Ihres Unternehmens für die Verwaltungsdienste verwendet.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es möglich ist, eine Mehrwertsteuerbefreiung zu erhalten, wenn Sie ein in der EU (außerhalb Sloweniens) registriertes Unternehmen und eine gültige Mehrwertsteuernummer haben oder wenn Ihr Unternehmen außerhalb der EU ansässig ist.
